Litige compagnie aérienne / Refus d'embarquement

Bonjour,
Notre litige porte sur un refus d'embarquement à l'aéroport de Bordeaux en décembre 2025 sur un vol Transavia à destination du Cap Vert, la raison invoquée étant un défaut de visa pour un séjour de plus de 30 jours, alors que l'ambassade m'avait dit que nous pourrions les obtenir sur place.
Sans réponse satisfaisante de leur part au bout de 2 mois, j'ai saisi le Médiateur du Tourisme et des voyages qui nous a donné un avis favorable début juillet.
N'ayant toujours pas de réponse de leur part, je souhaite les assigner en justice pour obtenir le remboursement de nos billets ainsi que l'indemnité prévue, soit un montant de 1 660 € (pour 2 personnes).
Ma protection juridique me demande soit de choisir un avocat par moi-même soit de passer par un de leurs avocats conseil.
Il est peut-être plus pertinent que je choisisse un avocat spécialisé en transport aérien, plutôt qu'un avocat généraliste de mon assurance... que me conseillez-vous ?
Merci d'avance pour vos conseils, bien cordialement.

Bonjour,
Avez-vous posé la question du coût ?
Votre PJ ne prend pas forcément tous les frais selon l'option choisie...

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Modératrice

Page 1 = tout va bien. Page 2 = on s'enlise. Page 3 = on tourne en rond, au delà = on se noie ...

Merci pour ce retour rapide.
Les plafonds de prise en charge de ma PJ sont de 500 € pour une procédure en référé ou de 1000 € pour le tribunal judiciaire mais je ne comprends pas très bien la différence entre ces 2 procédures...

Le référé c'est quand tout est évident. Il faut être sûr de son coup, sinon c'est de l'argent gaspillé.
Ces montants de remboursement sont apparemment inférieurs aux honoraires habituels des avocats.
vérifiez que le reste à charge reste raisonnable par rapport à l'indemnité souhaitée.

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Modératrice

Page 1 = tout va bien. Page 2 = on s'enlise. Page 3 = on tourne en rond, au delà = on se noie ...

Bonsoir,
Il vaut mieux passer par un avocat de votre assurance .Il ou elle vous fera un tarif préférentiel pris en charge en partie par l'assurance ,dans la limite du plafond .
Un référé de ce genre ,c'est aux alentours de 1000€ ,sur le fond ce sera 1500€
Attention ,il faut que le dossier soit solide ,pour aller en référé .Seul l'avocat saura vous conseiller .La réponse du médiateur est très importante ,surtout dans son contenu juridique .Dans un premier temps votre avocat se mettra en rapport avec Transavia (service juridique d'Air France) et il se peut que l'affaire soit résolue ,sans passer par la case tribunal.
Les protections juridiques savent faire les courriers dans ce sens.
Cordialement

Merci beaucoup pour ces précieux conseils, je vais donc prendre un avocat de mon assurance.
Bonne journée à vous cordialement.

Oui, je privilégierais plutôt un avocat qui connaît bien le droit du transport aérien, surtout pour un refus d’embarquement lié aux conditions de visa. Mais avant de choisir, demandez à votre protection juridique si l’avocat qu’elle propose traite régulièrement les dossiers liés au règlement européen 261/2004. Comparez ensuite avec un avocat spécialisé que vous aurez trouvé vous-même, notamment sur les honoraires et la prise en charge par votre assurance. Le fait d’avoir déjà obtenu un avis favorable du Médiateur du Tourisme est aussi un élément important à transmettre à l’avocat.