Remboursement Volotea

Bonjour,

je décide de prendre l'avion Paris bordeaux via Volotea.
Il annule mon vole, il me donne un avoir qui ne m'intérresse pas. Puis-je demander un remboursent complet sur mon compte bancaire. Quand je leurs demande ils me disent que non
je vous remercie d'avance.