Colis endommagé durant le transport
> Consommation > Achat/vente > E-commerce
Posté le Le 27/01/2023 à 12:01
Bonjour,
J’ai un e-commerce, j’ai livré un produit qui est arrivé en point relais dans son complètement abîmé.
La cliente n’a pas refusé de prendre le colis afin de vérifier quand même l’état de la tenue, mais elle est bien abîmé.
Quelles sont les prochaines étapes ? Quels sont les recours que j'ai auprès du transporteur ?
J’ai lu que la cliente devait adresser un recommandé au transporteur, si cela n’est pas fait, est-ce que le remboursement ne se fait pas ?
Merci de m’éclairer sur toute la procédure du côté client et vendeur.
J’ai un e-commerce, j’ai livré un produit qui est arrivé en point relais dans son complètement abîmé.
La cliente n’a pas refusé de prendre le colis afin de vérifier quand même l’état de la tenue, mais elle est bien abîmé.
Quelles sont les prochaines étapes ? Quels sont les recours que j'ai auprès du transporteur ?
J’ai lu que la cliente devait adresser un recommandé au transporteur, si cela n’est pas fait, est-ce que le remboursement ne se fait pas ?
Merci de m’éclairer sur toute la procédure du côté client et vendeur.
Posté le Le 27/01/2023 à 19:31
Je me permets de relancer, personne pour m’aider à y voir plus clair ?
Posté le Le 28/01/2023 à 08:14
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