Vous posez des questions auxquelles je ne peux répondre.
Bien sûr, il faut mentionner ce que la FNAC vous a répondu.
MAIS...contactez aussi le médiateur de la Fnac.
Les conditions pour saisir le médiateur de la Fnac :
- Avoir essayé de résoudre directement le différend auprès de la Fnac et ne pas être satisfait de la solution apportée ;
- Ne pas avoir eu de réponse plus de 2 mois après la réclamation.
- Dans ce cas, contactez la FEVAD (Fédération de l’e-commerce à distance) via son site fevad.fr ou par courrier (coordonnées disponibles sur le site précédent) si la réclamation concerne un achat en ligne.
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Marck ESP, Administrateur
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