Faites déjà ce
courrier RAR avec copie de tous ces mails.
J'ai la vague impression que les réponses que vous avez reçues étaient générées automatiquement par un robot.
Mais tant pis, pour le moment vous n'avez que ça.
Ensuite vous pourrez contacter une association de consommateurs, saisir le conciliateur, signaler le litige à la DGCCRF (
https://signal.conso.gouv.fr/)
ou au final un avocat pour saisie du tribunal.