Informer les clients magasin d'une mauvaise expérience d'achat

Bonjour,

j'ai acheté il y a 2 semaines un portable qui s'avère être défectueux chez xxxxx
La seule solution qu'ils m'ont proposé est de leur confier mon portable pendant 2 semaines afin qu'ils l'envoient à leur atelier de réparation. Je me retrouve donc sans portable pendant 2 semaines. Ils n'ont aucun portable de prêt le temps de la réparation.

Je souhaitais informer les autres clients de ma mésaventure dans le magasin. Le directeur m'a averti que cela était un acte de propagande répréhensible par la loi.
Quels sont mes droits dans cette situation?

Bonjour,

Vous avez le droit d'écrire un avis en ligne, à condition de ne pas tenir de propos injurieux ou diffamatoires.

Le mieux sera donc de vous en tenir à une description factuelle des évènements ("j'ai acheté un appareil défectueux, le délai indiqué pour la réparation était de deux semaines, période pendant laquelle j'ai dû me passer de téléphone, la boutique ne prêtant pas d'appareil de remplacement").

Si vous décrivez simplement votre expérience, les futurs clients jugeront sur pièce. Certaines personnes ne seront pas gênées d'attendre deux semaines, pour d'autres ce sera rédhibitoire.

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Modératrice

Bonjour,
La prise en charge par le SAV dans le cadre de la garantie prévoit-elle le prêt d'un appareil de remplacement ?
Si ce n'est pas le cas, vous ne pouvez pas l'exiger.

En cas de panne, il est possible d'opter pour l'échange ou le remboursement, mais vous avez préféré le confier en réparation, il faut donc patienter.

Si vous êtes mécontent, il faut traiter le litige directement avec le SAV. Se répandre dans les réseaux sociaux n'est pas légal et vous risquez des poursuites;..

Et en plus vous n'y gagnerez rien de plus, votre PC ne sera pas réparé plus vite.

Bonjour,
Peut-être dans le cadre d'une garantie contractuelle, mais pas dans celui de la garantie légale de conformité. Pour cette dernière, le client a le choix entre la réparation et l'échange du produit, le vendeur pouvant malgré tout opter pour la solution la moins chère. Il n'y a que si l'échange et la réparation sont impossibles dans un délai d'un mois que le client peut demander le remboursement.

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Superviseur