Refus de garantie abusive
> Consommation
Posté le Le 19/05/2024 à 05:24
Bonjour,
J'ai acheté en décembre 2019 un ensemble matelas et sommier garantie 5 ans.
Depuis quelques semaines les ressorts au niveau du bas du dos d'un des matelas sont cassés.
Le vendeur m'a dit qu'après étude des photos par le fabriquant, celui ci refuse la garantie car le matelas est taché.
Or cette tâche se situe au niveau de la tête, je ne vois donc pas le lien entre une tâche à la tête et les ressorts cassés en bas du dos.
Je trouve ce motif abusif.
Comment je peux faire pour obtenir l'échange ou le remboursement du matelas ?
Dans l'attente de vos réponses. Merci
J'ai acheté en décembre 2019 un ensemble matelas et sommier garantie 5 ans.
Depuis quelques semaines les ressorts au niveau du bas du dos d'un des matelas sont cassés.
Le vendeur m'a dit qu'après étude des photos par le fabriquant, celui ci refuse la garantie car le matelas est taché.
Or cette tâche se situe au niveau de la tête, je ne vois donc pas le lien entre une tâche à la tête et les ressorts cassés en bas du dos.
Je trouve ce motif abusif.
Comment je peux faire pour obtenir l'échange ou le remboursement du matelas ?
Dans l'attente de vos réponses. Merci
Posté le Le 19/05/2024 à 05:52
Bonjour,
Vous pouvez faire un courrier RAR au vendeur, puis au fabricant, et saisir la DGCCRF.
https://signal.conso.gouv.fr/
Vous pouvez faire un courrier RAR au vendeur, puis au fabricant, et saisir la DGCCRF.
https://signal.conso.gouv.fr/
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