Gestion compte personnel

Bonjour,
Ma mère réside en EHPAD et j'ai une habilitation familiale générale en date du 29/09/2026.
Je me heurte à son organisme bancaire qui ne me donne aucune information sur l'instruction du dossier alors que je dois régler les factures d'hébergement et les frais d'obsèques de mon père.
Je leur ai adressé l'habilitation familiale générale, j'ai eu un mail me disant que le dossier était en cours mais cela fait trois semaines.
J'ai saisi le médiateur bancaire car les pompes funèbres ont activé le contentieux pour non paiement de la facture.
Quel autre recours puis-je avoir ?
Merci