Hello !
Les usagers n'ont pas de "droit de retrait". Mais tout chauffeur peut faire valoir ce droit en cas de périodes de chaleur intense en l'occurence (typiquement en canicule déclarée). L'employeur doit alors réagir.
Le cadre réglementaire de la prévention de ces périodes de chaleur intense vient d'évoluer avec ce décret :
https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000051676074
A+
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"Nul n'est censé ignorer la loi" n'induit pas qu'on doive connaître la loi, mais qu'elle s'impose même si on l'ignore... ça dit aussi que personne n'est au-dessus de la loi.