Colis perdu colissimo

bonjour à tous
j'ai commandé le 31 juillet 2026 un jouet sur la plateforme cultura (magasin la caverne des jouets) ce colis est resté très longtemps au meme endroit
j'ai fait une réclamation auprès de colissimo qui vient de me répondre ceci
Vous nous avez contactés le 17/08/2026 au sujet de la non réception de votre colis N°6A07404567573.
Malgré tous les moyens mis en œuvre par nos services, nous ne sommes pas parvenus à le localiser et nous en sommes désolés. Nous en reconnaissons donc la perte.
Aussi, nous vous invitons à en informer votre expéditeur afin de convenir avec lui des modalités de réparation.
Il pourra par ailleurs formaliser une demande auprès de son service clients dédié.
j'avais également fait une réclamation à la caverne des jouets avant celle de la poste et la caverne des jouets a soit disant fait une réclamation en date du 11/08 et la silence radio
comment me faire rembourser cet achat
merci à tous de prendre le temps de me répondre. cordialement

Bonjour,
C'est le fournisseur qui doit vous rembourser. Contactez leur service client.

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Page 1 = tout va bien. Page 2 = on s'enlise. Page 3 = on tourne en rond, au delà = on se noie ...

bonjour yapasdequoi

merci de votre réponse, mais justement le service client fait la sourde oreille et ne réponds pas à mes mails
cordialement